新會(huì)員接單前必讀手冊

尊敬的會(huì)員設(shè)計(jì)師： 您好！歡迎您加入開三云匠網(wǎng)進(jìn)入自由設(shè)計(jì)師接單之旅，也希望您能夠在這里獲得收入、自由和成長。 在正式開啟接單之前，我們需要做以下幾個(gè)必備準(zhǔn)備工作，以及做好充足的在線接單準(zhǔn)備，以備我們的服務(wù)專員為您盡快匹配訂單。

1.完善在云匠上的簡歷和作品（重要）

做完簡歷和作品，我們才更好的可以為您推薦相對匹配您設(shè)計(jì)水平和風(fēng)格的客戶資源，把您的作品盡快的推薦給甲方。 簡歷編輯入口：http://d.93jiang.com/resume/myresume 作品上傳入口：http://d.93jiang.com/resume/mycase 如果您有心經(jīng)營云匠賬戶，也可以使用云匠的的簡歷裝修功能進(jìn)行簡歷裝修，讓我們把您的簡歷推薦給甲方的時(shí)候，可以表現(xiàn)您更加專業(yè)。云匠的個(gè)人簡歷賬戶，甲方是可以對您的設(shè)計(jì)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和打分的，這個(gè)打分也非常重要，您需要用心維護(hù)好您的口碑。我們也會(huì)參考您的分?jǐn)?shù)為您進(jìn)行派單（單量、價(jià)格等更匹配的需求）服務(wù)。

2.添加服務(wù)專員的企業(yè)微信 

我們?yōu)槊總€(gè)設(shè)計(jì)師會(huì)員都配備了專屬的派單服務(wù)專員，在網(wǎng)站右上角有對應(yīng)服務(wù)專員的企業(yè)微信二維碼，您入駐成功后可以添加，以便我們可以更好的為您提供派單服務(wù)。 

3.服務(wù)專員派單和接單流程 

3.1 云匠服務(wù)專員派單 添加了您的服務(wù)專員后，服務(wù)專員會(huì)根據(jù)您的簡歷完成情況和您的時(shí)間情況將訂單需求、價(jià)格直接派發(fā)給您。如果您覺得自己的能力可以符合要求，且做單價(jià)格可接受，可以和服務(wù)專員溝通說自己可以接這個(gè)訂單。服務(wù)專員會(huì)將您的簡歷和作品發(fā)給甲方確認(rèn)。 

3.2 甲方業(yè)務(wù)公司負(fù)責(zé)人對接及付款確認(rèn)無誤后，我們會(huì)優(yōu)先拉群，將甲方爸爸（業(yè)務(wù)公司負(fù)責(zé)人）介紹給您，你們可以在群內(nèi)溝通一些關(guān)于客戶服務(wù)細(xì)節(jié)的需求。 溝通無誤后我們會(huì)安排甲方將訂單金額全款拍下，在您的云匠個(gè)人賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易。 當(dāng)您看到后臺(tái)被拍下，且點(diǎn)擊確認(rèn)接單后，代表您對客戶的需求明確、價(jià)格明確，已經(jīng)正式接了這個(gè)設(shè)計(jì)訂單了。 

4.客戶老板進(jìn)群，正式開始設(shè)計(jì)服務(wù)

4.1 明確身份和關(guān)系 

甲方（給設(shè)計(jì)師錢的付款方）：

銷售公司是開三云匠網(wǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)生態(tài)中重要的合作伙伴，每一個(gè)客戶的需求洽談、報(bào)價(jià)、催款工作都由甲方提前完成。對于設(shè)計(jì)師來說，真正的甲方客戶是銷售公司負(fù)責(zé)人，只要把他們的每一個(gè)客戶都認(rèn)真服務(wù)好，他們會(huì)跟設(shè)計(jì)師結(jié)款，設(shè)計(jì)服務(wù)的好，我們會(huì)匹配更多的甲方給您?？蛻簦盒枰O(shè)計(jì)服務(wù)的客戶，你的設(shè)計(jì)交付內(nèi)容需要讓客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)相信你們擅長。 云匠服務(wù)專員：您的派單服務(wù)小伙伴，有任何溝通問題、接單問題、售后問題，都可以找到他，為您貼身解決。 

4.2 設(shè)計(jì)服務(wù)嚴(yán)禁出現(xiàn)的問題須知（非常重要）

您在確認(rèn)正式接單前務(wù)必了解清楚以下內(nèi)容，以免出現(xiàn)不必要的時(shí)間浪費(fèi)、售后問題，而且如果您違反了以下規(guī)則，云匠網(wǎng)有權(quán)對您進(jìn)行處罰，包括但不限于封號(hào)、停止派單服務(wù)等。 

1.在設(shè)計(jì)服務(wù)中，客戶或甲方找，嚴(yán)禁超過 15 分鐘未響應(yīng)。處理方案：口頭警告一次。 建議：至少要回復(fù)客戶，不能出現(xiàn)失聯(lián)的狀況。 

2. 和客戶禁止溝通除設(shè)計(jì)以外的任何事項(xiàng)（如訂單金額等）處理方案：暫停派單 建議：有任何非設(shè)計(jì)服務(wù)相關(guān)問題可以和甲方或云匠服務(wù)專員溝通

3. 禁止以云匠身份或發(fā)送云匠后臺(tái)給客戶 處理方案：暫停派單 建議：設(shè)計(jì)師好好做好設(shè)計(jì)服務(wù)即可，不需要和客戶表明任何平臺(tái)信息，好好做設(shè)計(jì)，安心拿錢。 

4. 服務(wù)過程中和續(xù)簽時(shí)嚴(yán)禁和客戶跳單或有跳單的語言引導(dǎo)處理方案：永久清退 建議：開發(fā)客戶和維護(hù)客戶都是存在高額成本的，設(shè)計(jì)師只需要好好做好設(shè)計(jì)服務(wù)，有穩(wěn)定的派單來源，比翹一個(gè)客戶更值錢。

5. 嚴(yán)禁辱罵客戶或?qū)蛻粲休p蔑的言語行為 處理方案：永久清退 建議：心情不好或者在設(shè)計(jì)服務(wù)過程中，有任何問題，可以隨時(shí)給云匠服務(wù)專員反饋，也可以給甲方溝通，切勿在群里或者私下里辱罵客戶或有輕蔑行為。有任何及時(shí)反饋給我們，我們會(huì)協(xié)助您妥善處理。

4.3 客戶不滿意或者其他情況應(yīng)該找誰？

作為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，您應(yīng)該有能力處理好任何客戶對設(shè)計(jì)服務(wù)不滿意的種種行為，當(dāng)客戶對設(shè)計(jì)不滿意時(shí)，您應(yīng)該和客戶好好溝通并給出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。當(dāng)出現(xiàn)以下超出您能力范疇之外的客戶不滿意狀況時(shí)，您應(yīng)該第一時(shí)間和云匠服務(wù)專員或甲方工作人員進(jìn)行反饋： 

1. 客戶對設(shè)計(jì)質(zhì)量不滿意，且設(shè)計(jì)師自己覺得能力確實(shí)無法達(dá)到客戶要求；

2. 客戶對服務(wù)態(tài)度不滿意； 

3. 設(shè)計(jì)師覺得客戶需求不明確或設(shè)計(jì)要求超出設(shè)計(jì)服務(wù)范圍；

4. 設(shè)計(jì)師覺得客戶無理取鬧； 

5. 設(shè)計(jì)師認(rèn)為工作量遠(yuǎn)大于接單前得到的需求信息。出現(xiàn)以上相關(guān)情況或其他情況，第一時(shí)間應(yīng)反饋給云匠服務(wù)專員，嚴(yán)禁在群里或客戶面前發(fā)牢騷或辱罵輕蔑客戶的行為。 

5.被解雇或者三天無理由退款怎么辦？

很遺憾，您的設(shè)計(jì)初稿沒有辦法達(dá)到客戶的要求或者甲方的要求，且溝通或其他情況存在問題，您有可能被甲方解雇，當(dāng)碰到這種情況時(shí)，您應(yīng)該第一時(shí)間和云匠服務(wù)專員進(jìn)行溝通，了解清楚被解雇的具體原因，究竟是設(shè)計(jì)能力不符合要求還是溝通需求存在問題。我們的服務(wù)專員會(huì)根據(jù)您的實(shí)際情況為您解答以及量身定做一系列的服務(wù)方案。幫助您在下一次接單過程中，減少這種情況。

6.并行多訂單的申請和續(xù)簽

若您的設(shè)計(jì)以及服務(wù)水平都非常不錯(cuò)，云匠服務(wù)專員會(huì)不斷給您派發(fā)更多的、價(jià)格更高的設(shè)計(jì)訂單。開三云匠網(wǎng)的基本規(guī)則是同時(shí)只能做一個(gè)設(shè)計(jì)訂單，但如果您服務(wù)質(zhì)量確實(shí)可以，可以和服務(wù)專員申請開通同時(shí)并行功能，最高支持同時(shí)并行 6 個(gè)設(shè)計(jì)訂單。 當(dāng)給客戶的設(shè)計(jì)服務(wù)即將完成時(shí)，應(yīng)該及時(shí)告知甲方或云匠服務(wù)專員，提示服務(wù)即將結(jié)束。甲方會(huì)與客戶洽談續(xù)簽或新需求事項(xiàng)，甲方會(huì)優(yōu)先將訂單派發(fā)給您。 

7.合格的遠(yuǎn)程工作設(shè)計(jì)師 

云匠網(wǎng)是專業(yè)的美工設(shè)計(jì)師接單平臺(tái)，為每一個(gè)會(huì)員設(shè)計(jì)師規(guī)劃了一系列的成長路線，包括但不限于派單服務(wù)、設(shè)計(jì)能力提升服務(wù)、大廠（阿里、字節(jié)等）內(nèi)推通道。如果您是一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，希望您與開三云匠網(wǎng)共同成長，我們會(huì)不斷陪伴您的設(shè)計(jì)職業(yè)生涯。 您可以根據(jù)自己的發(fā)展路線規(guī)劃電商美工、平面設(shè)計(jì)、UI 設(shè)計(jì)等路線，在設(shè)計(jì)專業(yè)程度上進(jìn)一步提升。也需要在溝通能力、客戶管理能力、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)一步提升。最后，祝愿您能夠成功一名合格的職業(yè)專業(yè)設(shè)計(jì)師，希望您能夠成為該領(lǐng)域的專家。

 8.會(huì)員售后服務(wù) 

若您對云匠服務(wù)專員的派單服務(wù)、溝通態(tài)度、效率等不滿意，可以投訴至云匠網(wǎng)會(huì)員售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)工作人員會(huì)根據(jù)您的反饋給您滿意的處理方案。 會(huì)員售后專員：17683847765（同微信）