1.電話投訴15958149537 2.QQ投訴 聯(lián)系平臺官方客服QQ：529325477 平臺小匠會幫您處理 3.雇主工作管理系統(tǒng)直接提交投訴站內(nèi)信、短信實(shí)時通知創(chuàng)客

平臺會站內(nèi)信、短信實(shí)時通知創(chuàng)客被投訴，平臺客服會及時提醒創(chuàng)客聯(lián)系雇主在1個工作日內(nèi)自行協(xié)商

1.創(chuàng)客和雇主協(xié)商一致，投訴取消，客服無需介入 2.創(chuàng)客和雇主無法達(dá)成一致

1.客服介入，投訴無法取消 2.投訴發(fā)起者提供情況說明 3.客服告知創(chuàng)客投訴情況，創(chuàng)客舉證 4.雙方舉證 5.根據(jù)規(guī)則判定責(zé)任

雇主快捷投訴及解讀： 1、投訴創(chuàng)客態(tài)度問題 2、創(chuàng)客的設(shè)計(jì)能力及設(shè)計(jì)稿不滿意，設(shè)計(jì)能力與工資不符 3、投訴創(chuàng)客各種情況失聯(lián) 4、投訴設(shè)計(jì)進(jìn)度慢、工作量太少 5、投訴設(shè)計(jì)作品錯誤百出 6、投訴創(chuàng)客無故或頻繁拖延開工 7、投訴創(chuàng)客有事請假未告知雇主 8、投訴創(chuàng)客承諾雇主的工作卻未做到 9、投訴創(chuàng)客的創(chuàng)客稿雇主使用后導(dǎo)致店鋪遭到別人投訴侵權(quán) 10、投訴其他情況

1.創(chuàng)客態(tài)度問題

情景模擬：電商平臺賣家李經(jīng)理對創(chuàng)客小王一稿創(chuàng)客作品不滿，要求修改，小王對此特別不滿，因此對雇主說話出現(xiàn)辱罵和不情愿的情緒。 投訴判定原則：創(chuàng)客在服務(wù)過程中，應(yīng)秉持客戶第一原則服務(wù)，切勿出現(xiàn)辱罵雇主現(xiàn)象，如未做到，平臺客服將根據(jù)雇主舉證判定創(chuàng)客責(zé)任。 判定流程：平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理，在此之前需創(chuàng)客和雇主之間自行協(xié)商。如平臺客服介入后投訴不可取消，平臺客服會聯(lián)系雇主，由雇主先提供情況說明，由平臺客服再反饋至創(chuàng)客處，雙方舉證，在3個工作日內(nèi)拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協(xié)。平臺客服根據(jù)舉證判定責(zé)任。

2.創(chuàng)客的設(shè)計(jì)能力及設(shè)計(jì)稿不滿意，設(shè)計(jì)能力與工資不符

情景模擬：電商平臺賣家李經(jīng)理和創(chuàng)客小王達(dá)成合作，工作開始后，小王做的設(shè)計(jì)稿和小王的設(shè)計(jì)能力客戶都不滿意，覺得沒有得到對應(yīng)的價值。 投訴判定原則：創(chuàng)客和雇主合作之前創(chuàng)客應(yīng)該主動要了解到雇主對于設(shè)計(jì)效果的要求，然后根據(jù)情況看自己是否可以達(dá)到。合作開始后創(chuàng)客多和雇主做交流，雙方達(dá)成一致后開始設(shè)計(jì)。若創(chuàng)客蒙頭做，不和客戶溝通，不聽客戶意見，平臺客服將根據(jù)雇主舉證判定創(chuàng)客責(zé)任。創(chuàng)客有以下兩個情節(jié)之一且可以提供相關(guān)證據(jù)，則創(chuàng)客責(zé)任判決無法成立：雇主拿到設(shè)計(jì)稿后經(jīng)過核查并已確認(rèn)過或雇主要求不合理超出對應(yīng)等級。 判定流程：平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理，在此之前需創(chuàng)客和雇主之間自行協(xié)商。如平臺客服介入后投訴不可取消，平臺客服會聯(lián)系雇主，由雇主先提供情況說明，由平臺客服再反饋至創(chuàng)客處，雙方舉證，在3個工作日內(nèi)拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協(xié)。平臺客服根據(jù)舉證判定責(zé)任。

3.創(chuàng)客各種情況失聯(lián)

情景模擬：電商平臺賣家李經(jīng)理和創(chuàng)客小王聊的很順利，很快達(dá)成合作，但小王在合同開始和李經(jīng)理交流布置任務(wù)后，李經(jīng)理再聯(lián)系小王，聯(lián)系不到、而且在服務(wù)過程小王也總是失聯(lián)，外出也不向李經(jīng)理請示，對此李經(jīng)理表示很生氣。 投訴判定原則：創(chuàng)客在合同服務(wù)開始工作時間內(nèi)應(yīng)該隨時在線，且需回復(fù)雇主最長不超過15分鐘，如有事外出，應(yīng)告知雇主，雇主認(rèn)可再外出，如未做到，平臺客服將根據(jù)雇主舉證判定創(chuàng)客責(zé)任。如創(chuàng)客存在以下情節(jié)并且有相關(guān)證明，則可視情節(jié)嚴(yán)重性做出判定：因事情比較緊急且確實(shí)無時間向雇主反饋或向雇主反饋了，但雇主不批準(zhǔn)。 判定流程：平臺客服在接到雇主投訴后，1小時內(nèi)通過電話或qq聯(lián)系創(chuàng)客超過3次（含3此）均得不到回應(yīng)，且雇主有相關(guān)舉證，平臺客服將根據(jù)舉證判定責(zé)任。

4.設(shè)計(jì)進(jìn)度慢、工作量太少

情景模擬：電商平臺賣家李經(jīng)理和創(chuàng)客小王在一月前達(dá)成合作，如今合同到期，但李經(jīng)理認(rèn)為小王在服務(wù)過程中進(jìn)度太慢，導(dǎo)致工作量太少。 投訴判定原則：創(chuàng)客應(yīng)在服務(wù)過程中按照創(chuàng)客工期給到雇主作品，如未按照工期給到雇主設(shè)計(jì)稿，平臺客服將根據(jù)雇主舉證判定創(chuàng)客責(zé)任。如出現(xiàn)以下情節(jié)之一且有相關(guān)證明，則可視情況的客觀性做出判定：工作量按照工期已經(jīng)足夠，客戶不認(rèn)可或合作過程中聯(lián)系不到客戶，沒有素材資料，無法進(jìn)行工作。 判定流程：平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理，在此之前需創(chuàng)客和雇主之間自行協(xié)商。如平臺客服介入后投訴不可取消，平臺客服會聯(lián)系雇主，由雇主先提供情況說明，由平臺客服再反饋至創(chuàng)客處，雙方舉證，在3個工作日內(nèi)拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協(xié)。平臺客服根據(jù)舉證判定責(zé)任。

5.設(shè)計(jì)作品錯誤百出

情景模擬：電商平臺賣家李經(jīng)理在和創(chuàng)客小王的合作過程中，小王做的設(shè)計(jì)稿李經(jīng)理看后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)非設(shè)計(jì)能力導(dǎo)致的細(xì)節(jié)上的錯誤，如：摳圖、修圖、錯別字等一些細(xì)節(jié)上的問題。 投訴判定原則：創(chuàng)客在給電商平臺賣家服務(wù)的過程中，應(yīng)將完成的作品檢查無誤后發(fā) 給電商平臺賣家，創(chuàng)客需避免出現(xiàn)非設(shè)計(jì)能力導(dǎo)致的錯誤。如未做到，平臺客服將根據(jù)雇主舉證判定創(chuàng)客責(zé)任。如創(chuàng)客存在以下兩個情節(jié)之一并可以提供證據(jù)則判決創(chuàng)客責(zé)任無法成立：雇主所提素材及信息存在問題及弊端（視弊端情節(jié)而定）或者雇主已經(jīng)核查并已確認(rèn)過。 判定流程：平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理，在此之前需創(chuàng)客和雇主之間自行協(xié)商。如平臺客服介入后投訴不可取消，平臺客服會聯(lián)系雇主，由雇主先提供情況說明，由平臺客服再反饋至創(chuàng)客處，雙方舉證，在3個工作日內(nèi)拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協(xié)。平臺客服根據(jù)舉證判定責(zé)任。

6.投訴創(chuàng)客無故或頻繁拖延開工

情景模擬：電商平臺賣家李經(jīng)理和創(chuàng)客小王達(dá)成合作，服務(wù)開始后小王就一直以自己家里有事等各種理由拖延開工日期。 投訴判定原則：創(chuàng)客應(yīng)按照約定日期開工，如確實(shí)有事導(dǎo)致無法開工，應(yīng)提前告知雇主做其他安排；如因各種非客觀原因拖延開工的，平臺客服將根據(jù)雇主舉證判定創(chuàng)客責(zé)任，如出現(xiàn)以下情節(jié)且之一創(chuàng)客有相關(guān)證明則判決創(chuàng)客責(zé)任無法成立：創(chuàng)客確實(shí)因家中有事（視事情的嚴(yán)重性），無法按時開始或創(chuàng)客提前向雇主說明過原因，但雇主不同意。 判定流程：平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理，在此之前需創(chuàng)客和雇主之間自行協(xié)商。如平臺客服介入后投訴不可取消，平臺客服會聯(lián)系雇主，由雇主先提供情況說明，由平臺客服再反饋至創(chuàng)客處，雙方舉證，在3個工作日內(nèi)拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協(xié)。平臺客服根據(jù)舉證判定責(zé)任。

7.請假未提前告知

情景模擬：創(chuàng)客小王為電商平臺賣家李經(jīng)理服務(wù)的過程中，在上班時間，小王因個人原因有事需要外出或請假，沒有告知電商平臺賣家，導(dǎo)致電商平臺賣家的設(shè)計(jì)安排無法接到第一時間受理。 投訴判定原則：在服務(wù)過程中創(chuàng)客有事離開或者請假需告知雇主；并且需要在個人中心里向雇主提交請假申請，如未做到，平臺客服將根據(jù)雇主舉證判定創(chuàng)客責(zé)任。如創(chuàng)客存在以下情節(jié)之一且有相關(guān)證明，則可視情節(jié)嚴(yán)重性做出判定：因事情比較緊急且確實(shí)無時間向雇主反饋或向雇主反饋了，但雇主不準(zhǔn)。 判定流程：平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理，在此之前需創(chuàng)客和雇主之間自行協(xié)商。如平臺客服介入后投訴不可取消，平臺客服會聯(lián)系雇主，由雇主先提供情況說明，由平臺客服再反饋至創(chuàng)客處，雙方舉證，在3個工作日內(nèi)拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協(xié)。平臺客服根據(jù)舉證判定責(zé)任。

8.投訴創(chuàng)客承諾雇主的工作卻未做到

情景模擬：創(chuàng)客小王在合作前期就和李經(jīng)理達(dá)成一致本月所要完成的內(nèi)容，但是服務(wù)結(jié)束后，創(chuàng)客小王并未按照當(dāng)時約定完成任務(wù)，且在服務(wù)過程中小王經(jīng)常承諾了李經(jīng)理的事情最后食言。 投訴判定原則：在合作過程中，創(chuàng)客應(yīng)盡到該盡的義務(wù)，答應(yīng)雇主的事情要說到做到，如因有事未能做到，務(wù)必提前向雇主說明情況得到諒解并給雇主時間做其他安排，以免耽誤工作進(jìn)度。 判定流程：平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理，在此之前需創(chuàng)客和雇主之間自行協(xié)商。如平臺客服介入后投訴不可取消，平臺客服會聯(lián)系雇主，由雇主先提供情況說明，由平臺客服再反饋至創(chuàng)客處，雙方舉證，在3個工作日內(nèi)拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協(xié)。平臺客服根據(jù)舉證判定責(zé)任。

9.創(chuàng)客的設(shè)計(jì)稿雇主使用后導(dǎo)致店鋪遭到其他賣家投訴侵權(quán)

情景模擬：創(chuàng)客小王和李經(jīng)理的合作在工作過程中，因小王做的一版創(chuàng)客稿，李經(jīng)理使用之后遭到他人侵權(quán)的投訴，李經(jīng)理的店鋪將面臨未知的困境。 投訴判定原則：創(chuàng)客在給雇主做設(shè)計(jì)的過程中請盡量使用雇主所提供的信息素材，已確保安全，如雇主確實(shí)無法提供，則沒有經(jīng)過授權(quán)的人臉不能使用，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處罰，創(chuàng)客可以在使用其他素材時做一些處理，避免不必要的麻煩。若因不慎出現(xiàn)了被投訴的情況，創(chuàng)客務(wù)必配合雇主化解投訴。如創(chuàng)客出現(xiàn)以下情節(jié)且可以提供相關(guān)證明則可免責(zé)：設(shè)計(jì)素材為雇主提供。 判定流程：平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理，在此之前需創(chuàng)客和雇主之間自行協(xié)商。如平臺客服介入后投訴不可取消，平臺客服會聯(lián)系雇主，由雇主先提供情況說明，由平臺客服再反饋至創(chuàng)客處，雙方舉證，在3個工作日內(nèi)拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協(xié)。平臺客服根據(jù)舉證判定責(zé)任。

舉證相關(guān)記錄證明要求：

為方便靈活創(chuàng)客和雇主之間的溝通，故舉證記錄包括但不限于qq聊天記錄、微信聊天記錄、手機(jī)短信聊天記錄、郵件來往、平臺交流記錄、通話記錄等。 其中QQ聊天記錄，需要記錄有雙方的設(shè)計(jì)交流內(nèi)容等，因此須提供mht網(wǎng)頁格式QQ聊天記錄。 其中客戶確認(rèn)記錄，具體是指客戶在QQ聊天或其他聊天記錄里明確表態(tài)認(rèn)可，或?qū)嶋H使用作品，或回復(fù)設(shè)計(jì)稿確認(rèn)郵件。 注：為了舉證的真實(shí)性及雇主和創(chuàng)客的保障，請盡量使用平臺交流并記錄，以便創(chuàng)客及雇主都可以隨時查詢。

更多在線雇傭管理規(guī)則：

• 1. 投訴規(guī)則
• 2. 三天試用規(guī)則
• 3. 解雇規(guī)則
• 4. 暫停規(guī)則