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     一名優(yōu)秀的淘寶客服會讓店鋪更受歡迎，反過來，一個差的淘寶客服，可以毀掉一個優(yōu)秀店鋪。下面云匠網(wǎng)小編為您帶來淘寶客服必備的6大技能。

     無論是售前淘寶客服，還是售后淘寶客服，小編認(rèn)為都需要具備以下6個方面的技能：

1、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力

     售前淘寶需要使用正確的、專業(yè)的方法向客戶推薦產(chǎn)品，盡量促成買賣交易。售后淘寶客服要讓客戶滿意，處理好售后、投訴、糾紛等問題。以上這些工作都需要淘寶客服具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于同客戶進(jìn)行溝通。

2、對產(chǎn)品情況非常了解

     淘寶客服要熟練掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識，才能及時回答客戶提出的問題，提高客戶滿意度，提高工作效率。

3、能熟練操作各種淘寶工具

     淘寶客服接受客戶咨詢或者處理訂單操作時，都需要使用到淘寶后臺工具，所以，淘寶客服一定要熟練操作各種淘寶工具。

4、學(xué)會換位思考

     淘寶客服在為客戶服務(wù)時，要進(jìn)行換位思考，將自己看作是一個消費(fèi)者，分析客戶的心理狀態(tài)，為客戶推薦合適的產(chǎn)品，及時為他們解決問題，全面了解客戶的信息，讓客戶享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。

5、學(xué)會傾聽

     大部分的淘寶客服時間長了都會產(chǎn)生心理，認(rèn)為客戶還沒有說完，我就知道他的想法了，所以經(jīng)常會去打斷客戶的提問，自己猜測客戶的意思，導(dǎo)致客戶不滿意或者訂單流失。

6、講誠信重承諾

     淘寶客服一定要講誠信，不要夸大產(chǎn)品的功效，也不要隨意承諾客戶自己辦不到的事情或服務(wù)，如果答應(yīng)了客戶，就一定要做到，只有這樣才能贏得客戶的信任。

 作為一名優(yōu)秀的淘寶客服應(yīng)具備的專業(yè)技能