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    云匠網(wǎng)專業(yè)人士向你支招，如果做好了以下4點(diǎn)，你也可以成為一個(gè)合格的淘寶客服： 

1、熱情對(duì)待每一位客戶

    作為一名淘寶客戶，都希望能與熱情、具有親和力的客戶或者推銷員打交道，讓客戶感到親切、覺得自己受到了尊重和重視，也能夠體現(xiàn)出賣家的誠(chéng)意，對(duì)于還在猶豫中的客戶來(lái)講，一個(gè)好的客戶就很關(guān)鍵，可以通過客服對(duì)客戶周到的服務(wù)，讓客戶對(duì)產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生好感，從而決定購(gòu)買。

        2、充分了解產(chǎn)品情況

    淘寶客服如果不提前了解產(chǎn)品的情況，就無(wú)法在客戶提出訴求或者問題時(shí)及時(shí)作出正確的指導(dǎo)和回應(yīng)，也無(wú)法向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的情況，這樣就會(huì)為埋下糾紛的隱患，也很容易讓客戶對(duì)產(chǎn)品或品牌失去信任。

3、對(duì)客戶的訴求或訂單要快速回應(yīng)和處理

   每個(gè)人都有過購(gòu)物的經(jīng)歷，人人都希望受到尊重，如果客戶有什么問題或者進(jìn)行留言，淘寶客服就算不能及時(shí)做出處理，但也需要在看到之后及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)，現(xiàn)在很多的網(wǎng)上購(gòu)物者都屬于沖動(dòng)型消費(fèi)群體，如果決定買哪樣?xùn)|西，客服不能及時(shí)做出回應(yīng)，而淘寶市場(chǎng)上產(chǎn)品的替代性是非常強(qiáng)的，一旦客戶流失，那就非?？上?。

4、處理好客戶售后

          在很多的買賣關(guān)系之中，經(jīng)常會(huì)遇到糾紛問題，作為淘寶客服，要做好客戶的售后與解釋工作，能夠獨(dú)立處理淘寶退款、退貨、查單、評(píng)價(jià)、投訴、維權(quán)糾紛等事項(xiàng)、當(dāng)遇到糾紛，客服應(yīng)該以專業(yè)的手法進(jìn)行處理，首先要向客服展現(xiàn)出解決問題的誠(chéng)意，站在客戶的角度，設(shè)身處地的為客戶著想，結(jié)合工作實(shí)際，誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶解決問題，讓客戶感受到熱情、真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任，另外，解決問題一定要高效、快速。

淘寶客服想要做好，這3大技巧必須掌握